Contar con agua segura es esencial para la vida diaria, ya que nos permite realizar actividades cotidianas como el aseo personal, la limpieza del hogar y la preparación de alimentos sin poner en riesgo nuestra salud. Sin embargo, en ocasiones, los usuarios pueden experimentar la llegada de agua turbia a sus hogares, lo cual genera inquietud y preocupación. Si bien este problema puede ser ocasionado por diversas causas, es importante saber cómo proceder ante la situación para garantizar que la calidad del agua vuelva a ser la adecuada.
La importancia de la calidad sanitaria del agua
El agua potable es un bien esencial que debe cumplir con estrictos estándares de calidad para prevenir enfermedades y garantizar la salud pública. En Perú, el Ministerio de Salud (MINSA) es la autoridad encargada de supervisar y fiscalizar la calidad sanitaria del agua, a través de la Dirección General de Salud Ambiental (Digesa). Además, existen entidades regionales como las Direcciones Regionales de Salud (Diresa), las Gerencias Regionales de Salud (GRS) y las Direcciones de Salud (Disa), las cuales también tienen la responsabilidad de garantizar que las redes de distribución de agua en sus respectivas zonas cumplan con los requisitos de calidad.
Cuando los usuarios reportan problemas como agua turbia, estas entidades tienen la obligación de tomar las medidas necesarias para investigar las causas y tomar las acciones correctivas pertinentes.
Causas comunes de la turbiedad en el agua
La turbiedad del agua es un fenómeno que puede ocurrir por diversas razones. Algunos de los factores más comunes incluyen:
- Fugas en las tuberías: Cuando las tuberías de distribución de agua presentan fugas, el agua puede arrastrar sedimentos y otras partículas que causan turbidez.
- Obras de mantenimiento o reparación: Durante las actividades de mantenimiento o reparación de las redes de distribución de agua, es posible que se liberen sedimentos acumulados en las tuberías, lo que puede generar que el agua se torne turbia temporalmente.
- Condiciones meteorológicas: Lluvias intensas o tormentas pueden afectar las fuentes de agua potable, especialmente si estas se alimentan de ríos o lagos. La fuerte lluvia puede arrastrar tierra y sedimentos, afectando la calidad del agua.
- Falta de mantenimiento de las instalaciones internas: En ocasiones, la turbiedad del agua no proviene de la red de distribución, sino que es causada por la acumulación de sedimentos y suciedad en las instalaciones sanitarias del hogar. Esto puede ocurrir si las tuberías o tanques de agua no se limpian adecuadamente.
Pasos a seguir en caso de recibir agua turbia
Si te encuentras con agua turbia en tu hogar, es importante actuar de inmediato para asegurar que el agua que consumes sea segura. A continuación, te presentamos tres sencillos pasos que debes seguir:
- Comunícate con tu empresa de agua (EPS)
Lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con la Empresa Prestadora de Servicios (EPS) que suministra el agua en tu localidad. La turbiedad en el agua puede tener varias causas, por lo que es importante notificarles para que puedan verificar si el problema proviene de la red de distribución. Las EPS tienen la capacidad de inspeccionar las instalaciones y determinar si la turbiedad es un problema generalizado o si está relacionado con un incidente puntual en el suministro de agua. En caso de que se trate de un problema en la red, la EPS debería tomar las acciones necesarias para solucionarlo. - Notifica a las autoridades de salud competentes (Diresa, GRS, Disa)
Además de comunicarte con tu empresa de agua, es crucial poner en conocimiento del problema a las autoridades de salud competentes. Estas autoridades, como las Direcciones Regionales de Salud (Diresa), las Gerencias Regionales de Salud (GRS) o las Direcciones de Salud (Disa), son responsables de supervisar la calidad sanitaria del agua en su jurisdicción. Notificarles permitirá que tomen medidas inmediatas para investigar la causa de la turbiedad y aseguren que la calidad del agua cumpla con los estándares necesarios para la salud de los usuarios. - Haz el seguimiento a través de la Sunass
La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) es el ente regulador encargado de supervisar y garantizar la calidad de los servicios de agua y saneamiento en el país. Si la turbiedad persiste o si consideras que no se están tomando las medidas adecuadas, puedes comunicarte con la Sunass para que realice un seguimiento del caso. La Sunass tiene la capacidad de intervenir y fiscalizar a las EPS en caso de que no estén cumpliendo con sus responsabilidades, e incluso imponer sanciones si se detectan incumplimientos normativos.En situaciones en las que la turbiedad no sea solo un inconveniente temporal, sino un problema recurrente o grave, la Sunass puede exigir a las empresas prestadoras de servicios que implementen medidas correctivas. Además, las EPS pueden estar obligadas a activar planes de contingencia, como el abastecimiento de agua potable mediante camiones cisterna, para asegurar que los usuarios cuenten con agua segura mientras se soluciona el problema.
Responsabilidad del usuario en la turbiedad del agua
Es importante mencionar que, en algunos casos, la turbiedad del agua puede ser responsabilidad del propio usuario. Si las instalaciones sanitarias internas no se mantienen de manera adecuada, pueden acumularse sedimentos y otros contaminantes, lo que puede resultar en agua turbia. Es fundamental realizar un mantenimiento periódico de las tuberías, tanques y demás sistemas de distribución interna para evitar problemas de calidad en el agua que proviene de la red de distribución.
El rol de la Sunass y cómo contactar con ellos
La Sunass tiene como objetivo velar por los derechos de los usuarios en relación con los servicios de agua y saneamiento. Si tienes algún inconveniente con la calidad del agua, puedes comunicarte con la Sunass a través de su número de contacto nacional: 1899. Este número está disponible para cualquier consulta o reclamo relacionado con el servicio de agua, incluyendo la turbiedad, aniegos, reclamos de facturación indebida, entre otros.
Además del contacto telefónico, la Sunass también está presente en redes sociales como Facebook, X, Instagram y TikTok, donde los usuarios pueden hacer consultas, denuncias y recibir información sobre los temas relacionados con el servicio de agua en el país.
La turbiedad del agua es un problema que no debe ser ignorado, ya que puede afectar tanto la calidad del agua como la salud de los usuarios. Ante cualquier inconveniente con el agua que recibimos, es fundamental seguir los pasos establecidos: contactar a la empresa de agua, notificar a las autoridades sanitarias y realizar un seguimiento a través de la Sunass. Con estas acciones, podemos contribuir a resolver el problema de manera efectiva y garantizar que el agua que consumimos sea segura y de calidad.